Términos y Condiciones Generales (T&C)

1. Ámbito de aplicación e identificación del proveedor

Los presentes Términos y Condiciones Generales ("T&C") constituyen un contrato de adhesión en el sentido de la Ley N° 19.496 y regulan el uso de la plataforma en línea WinterSkiChile ("Plataforma"), así como todas las reservas de servicios de terceros intermediadas a través de la Plataforma.

La operadora de la Plataforma es WinterSkiChile SpA, RUT 78.446.183-1, con domicilio en Lo Barnechea, Santiago, Chile ("WinterSkiChile", "nosotros"). Datos identificativos completos: ver Aviso Legal.

Contacto para consultas, reclamos, modificaciones y retractos: info@winterskichile.com. WinterSkiChile pone a disposición este canal de contacto conforme al Reglamento de Comercio Electrónico, independientemente de si el servicio específico es prestado por WinterSkiChile o por un prestador de servicios.

Al utilizar la Plataforma, en particular al completar una reserva, el usuario ("cliente") confirma haber tenido, antes de la celebración del contrato, acceso claro, comprensible e inequívoco a estos T&C, así como la posibilidad de almacenarlos o imprimirlos (art. 12 A Ley N° 19.496).

2. Objeto del contrato — Rol de intermediaria

WinterSkiChile ofrece, a través de la Plataforma, una visión general y la posibilidad de reservar servicios turísticos relacionados con deportes de invierno en Chile: pases de esquí y entradas, traslados, alojamiento, tours y actividades, incluyendo experiencias de montaña como heliski y motos de nieve ("Servicios"), en los centros de Farellones, El Colorado, La Parva y Valle Nevado, entre otros.

WinterSkiChile actúa en la intermediación de estos Servicios exclusivamente como intermediaria entre el cliente y el respectivo prestador ("Prestador"). WinterSkiChile no es parte del contrato de transporte, alojamiento u otro contrato de servicio subyacente, salvo indicación expresa en contrario.

El contrato de servicio propiamente tal se celebra directamente entre el cliente y el respectivo Prestador. Se aplican adicionalmente los propios términos y condiciones del Prestador, así como sus obligaciones como prestador de servicios turísticos conforme a la Ley N° 20.423.

3. Principios de la intermediación electrónica

WinterSkiChile se compromete a actuar con transparencia, veracidad de la información y buena fe frente al cliente, conforme a los lineamientos de la OCDE y al Reglamento de Comercio Electrónico. Las ofertas solo se publican cuando WinterSkiChile puede razonablemente presumir que el respectivo Prestador podrá efectivamente entregar el servicio.

La falta de disponibilidad o de cupo (por ejemplo, cupos agotados en productos ANDACOR) se informará al cliente de forma clara y visible antes de finalizar la reserva.

4. Registro y cuenta de usuario

Para determinadas funciones de la Plataforma puede requerirse la creación de una cuenta de usuario. El usuario está obligado a proporcionar información veraz y completa al registrarse, y a mantenerla actualizada.

El uso de la función de reserva requiere la capacidad legal exigida por la ley aplicable. Los menores de edad solo podrán efectuar reservas con el consentimiento de un padre, madre o representante legal.

El usuario es responsable de la confidencialidad de sus credenciales de acceso y responde por todas las actividades realizadas a través de su cuenta, en la medida en que le sean imputables.

5. Proceso de reserva y celebración del contrato

Los servicios mostrados en la Plataforma no constituyen una oferta vinculante de WinterSkiChile, sino una invitación al cliente a formular una oferta de reserva al respectivo Prestador.

Antes de finalizar la reserva, se mostrará al cliente el valor total final, incluyendo todas las comisiones, impuestos y costos adicionales que correspondan, así como un resumen de las características esenciales del servicio. Los productos gestionados bajo el sistema ANDACOR requieren un plazo mínimo de anticipación (48 o 72 horas según el producto); su confirmación depende de la liberación de cupo por parte del centro, lo que se informará claramente al cliente.

El cliente debe aceptar expresamente estos T&C mediante una casilla de verificación activa y no premarcada, antes de poder finalizar la reserva.

Al finalizar el proceso de reserva (en particular, con la confirmación del pago), el cliente formula una oferta de reserva vinculante. El contrato sobre el servicio reservado se perfecciona con la recepción de la confirmación de reserva. En productos de confirmación inmediata, el cargo se realiza al momento de la compra; en productos sujetos a liberación de cupo, el cargo se realiza únicamente una vez confirmada la reserva.

WinterSkiChile enviará al cliente, después de la celebración del contrato, una confirmación por escrito (por correo electrónico) con las condiciones esenciales del contrato. Si dicha confirmación no es enviada, el eventual derecho a retracto se extenderá a 90 días conforme al derecho chileno.

WinterSkiChile se reserva el derecho de rechazar reservas en caso de falta de disponibilidad, errores técnicos o sospecha fundada de uso indebido; en tal caso, los pagos ya efectuados serán reembolsados de forma inmediata y total.

6. Precios, pago y comisiones

Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP), salvo indicación en contrario, e incluyen los impuestos legales aplicables y las comisiones de servicio de la Plataforma que correspondan. Las eventuales comisiones por medio de pago se indicarán por separado antes de finalizar la reserva.

El pago se realiza a través de los medios de pago ofrecidos en la Plataforma (Stripe, Webpay y Flow.cl). Al finalizar la reserva, el cliente autoriza el cargo al medio de pago indicado. WinterSkiChile no almacena datos completos de tarjetas de pago.

WinterSkiChile podrá cobrar una comisión por su servicio de intermediación, la que será informada de forma transparente antes de finalizar la reserva.

7. Derecho a retracto

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, el derecho a retracto no aplica a los servicios de esparcimiento cuando el servicio deba prestarse en una fecha o dentro de un período determinado (por ejemplo, pases de esquí, traslados o tours con fecha fija).

Esta exclusión se informará al cliente antes de finalizar la reserva, en el mismo lugar o momento en que se informa el precio, de manera clara, comprensible, destacada y en idioma español, conforme lo exige la legislación chilena.

En la medida en que dicha exclusión no aplique a un servicio determinado, el cliente podrá retractarse del contrato dentro de los 10 días siguientes a su celebración y antes del inicio de la prestación del servicio.

8. Cancelación y modificación por parte del Prestador

Para cancelaciones, cambios de reserva y derechos de desistimiento posteriores a la celebración del contrato, se aplican en primer lugar las condiciones de cancelación del respectivo Prestador, las cuales se pondrán en conocimiento del cliente antes de finalizar la reserva. Como referencia orientativa (sujeta a las condiciones específicas de cada Prestador): cancelaciones con más de 72 horas de anticipación, reembolso íntegro menos comisiones de pago no reembolsables; entre 24 y 72 horas, reembolso del 50%; con menos de 24 horas o no presentación, sin reembolso; cierre del centro por causas de fuerza mayor (falta de nieve, viento, cierre de ruta o por autoridad), reembolso íntegro o reprogramación sin costo a elección del cliente.

Si un Prestador cancela una reserva, WinterSkiChile informará al cliente sin demora y colaborará activamente en la gestión de los reembolsos correspondientes frente al Prestador.

9. Obligaciones del usuario

• Proporcionar información veraz al registrarse y al efectuar reservas, incluyendo datos de viaje y contacto.
• Presentarse puntualmente y cumplir con las normas de uso, seguridad y comportamiento del respectivo Prestador, incluyendo la señalización, las indicaciones del personal y las normas de conducta FIS en pista.
• No hacer un uso indebido, ilegal o que afecte el funcionamiento de la Plataforma.
• Verificar por su propia cuenta si el servicio reservado se ajusta a sus requerimientos personales (por ejemplo, aptitud física para actividades de deportes de invierno). El cliente reconoce que el ski, snowboard, heliski, motos de nieve y demás actividades de montaña conllevan riesgos inherentes que asume voluntariamente.

10. Responsabilidad

Dado que, en la intermediación de servicios de terceros, WinterSkiChile no es parte del contrato de servicio subyacente, WinterSkiChile solo responde por la prestación, calidad, seguridad o legalidad de los servicios entregados por los Prestadores en la medida en que haya infringido un deber propio de diligencia o de información en la selección y presentación del Prestador. WinterSkiChile no responde por accidentes ocurridos en pista, en actividades de montaña o durante el transporte, cuya responsabilidad corresponde al operador final. Los reclamos relacionados con la prestación misma del servicio deben dirigirse, en primer lugar, directamente al respectivo Prestador; WinterSkiChile apoyará al cliente en dicha gestión.

Por los daños derivados de la propia actividad de intermediación (por ejemplo, errores en la gestión de la reserva, indicación incorrecta del precio), WinterSkiChile responde conforme a las disposiciones legales generales, en particular la Ley N° 19.496. Las causales legales de responsabilidad de carácter imperativo, en especial por dolo, culpa grave y daños a la vida, integridad física o salud, no se ven afectadas por esta cláusula y no son limitadas por estos T&C.

WinterSkiChile no responde por la disponibilidad de la Plataforma ni por interrupciones derivadas de fallas técnicas de terceros o de Internet que estén fuera de su control, salvo que dicha interrupción se deba a dolo o culpa grave de WinterSkiChile o afecte una función esencial de la Plataforma (por ejemplo, cobro efectuado sin recepción del servicio); en dichos casos, la responsabilidad se rige por las disposiciones legales generales.

11. Reclamos, atención al cliente y SERNAC

El cliente puede dirigir reclamos, consultas o solicitudes de modificación a WinterSkiChile en cualquier momento a través de info@winterskichile.com. WinterSkiChile procesará las solicitudes dentro de un plazo razonable y, cuando correspondan a la prestación misma del servicio, las derivará al Prestador respectivo.

Sin perjuicio de este canal de contacto, el cliente, en su calidad de consumidor, tiene en todo momento el derecho de acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) o de presentar una demanda ante los tribunales competentes.

12. Propiedad intelectual

Todos los contenidos de la Plataforma, incluyendo textos, imágenes, marcas, logotipos y software, están protegidos por derechos de propiedad intelectual y son propiedad de WinterSkiChile o de sus licenciantes. Cualquier uso que exceda el uso previsto de la Plataforma requiere autorización previa por escrito.

13. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales en el marco del uso de la Plataforma se rige por la Política de Privacidad de WinterSkiChile, así como por la Ley N° 19.628 sobre protección de la vida privada. A partir de su plena entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, se aplicará adicionalmente la Ley N° 21.719, que reforma la Ley N° 19.628 e introduce, entre otros, los derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición), la obligación de notificar vulneraciones de seguridad y la nueva Agencia de Protección de Datos Personales como órgano fiscalizador.

Para el procesamiento de pagos, los datos se transmiten a los proveedores de pago Stripe, Webpay y Flow.cl, lo que puede implicar una transferencia internacional de datos. El cliente tiene derecho a solicitar acceso, rectificación y eliminación de sus datos conforme a la normativa vigente.

14. Fuerza mayor

WinterSkiChile no responde por interrupciones del servicio derivadas de auténticos casos de fuerza mayor, es decir, circunstancias extraordinarias, imprevisibles e inevitables fuera de su control, en particular catástrofes naturales, órdenes de autoridad, huelgas, pandemias u otros eventos comparables.

Las condiciones climáticas y de nieve habituales y propias de los deportes de invierno (por ejemplo, cierre de pistas, falta de nieve, viento, interrupciones puntuales de instalaciones) no quedan comprendidas en esta cláusula; para ellas rigen las condiciones de cancelación y reembolso del respectivo Prestador conforme al numeral 8.

15. Idioma de los T&C

Estos T&C se ponen a disposición por WinterSkiChile en español, inglés y portugués. En la relación con consumidores con domicilio habitual en Chile, en caso de duda prevalecerá la versión en español, especialmente cuando la ley chilena exija que determinada información se entregue en idioma español (por ejemplo, la exclusión del derecho a retracto conforme al numeral 7).

16. Modificaciones de los T&C

WinterSkiChile se reserva el derecho de modificar estos T&C con efecto exclusivamente para el uso futuro de la Plataforma. Las modificaciones relevantes serán informadas al usuario con una anticipación razonable (al menos 15 días) antes de su entrada en vigencia.

Las reservas ya efectuadas y las relaciones contractuales correspondientes no se ven afectadas por modificaciones posteriores de estos T&C; para ellas rigen exclusivamente los T&C vigentes al momento de la respectiva reserva.

17. Legislación aplicable y jurisdicción

Estos T&C y todas las relaciones jurídicas entre WinterSkiChile y el cliente se rigen por el derecho de la República de Chile, con exclusión de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Para las controversias derivadas de relaciones de consumo, conforme a los artículos 50 A y 50 H de la Ley N° 19.496, será competente, a elección del cliente, el tribunal de su propio domicilio o el tribunal del domicilio de WinterSkiChile; una cláusula de prórroga de competencia contractual que se aparte de esta facultad de elección del consumidor es inadmisible conforme al derecho chileno y no se pacta mediante estos T&C.

18. Disposiciones finales

Si alguna disposición de estos T&C fuera o llegara a ser inválida, la validez de las restantes disposiciones no se verá afectada. La disposición inválida será reemplazada por una regulación que se aproxime, en la mayor medida posible, a la finalidad económica de la disposición inválida. Las cláusulas que, conforme a los criterios de equidad de SERNAC en contratos de adhesión, resultaran abusivas, no forman parte de estos T&C.

19. Contacto

Para consultas sobre estos T&C, puede contactarnos en: info@winterskichile.com.